Política de reembolso

POLITICA DE GARANTÍA PARA MERCANCIA Y PRODUCTOS El presente documento tiene como propósito establecer las condiciones, derechos y deberes aplicables al trámite de garantías relacionadas con la compraventa de mercancías y productos realizados a través de la tienda virtual de TODOMAR CHL S.A.S. o por cualquier tipo de venta a distancia en los términos del Estatuto de Protección al Consumidor. Estas políticas no aplican para aquellos eventos donde no existe relación de consumo. DEFINICIONES Para garantizar una comprensión adecuada de las políticas de garantía de TODOMAR CHL S.A.S., presentamos las siguientes definiciones clave: • Ecommerce o Comercio Electrónico: Proceso de compra, venta o suministro de bienes y servicios a través de medios electrónicos, como internet, regulado por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 y otras normativas aplicables. • Calidad: Condición en la que un producto cumple con sus características inherentes y las prometidas en la información suministrada sobre él. • Consumidor, Usuario o Cliente: Persona que adquiere, disfruta o utiliza un producto como destinatario final para satisfacer una necesidad personal, familiar o empresarial (cuando no está ligada a su actividad económica). • Cliente: Toda persona que requiera productos de TODOMAR, sea consumidor final o no. • Garantía: Obligación temporal y solidaria del productor y proveedor de garantizar que un producto cumple con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas o legalmente exigibles, sin costos adicionales para el consumidor. • Idoneidad: Aptitud de un producto para satisfacer las necesidades para las cuales fue diseñado y comercializado. • Información: Detalles sobre un producto, como origen, fabricación, componentes, uso, precio, calidad, cantidad, y cualquier otra característica relevante, incluyendo riesgos asociados a su consumo o uso. • Producto: Todo bien o servicio ofrecido por TODOMAR. • Productor: Persona o empresa que diseña, produce, fabrica, ensambla o importa productos. • Seguridad: Condición que asegura que un producto, bajo uso normal y siguiendo las instrucciones, no representa riesgos irrazonables para la salud o integridad del consumidor. • Ventas a Distancia: Transacciones realizadas sin contacto físico con el producto, a través de correo, teléfono, catálogo o comercio electrónico. • Producto Defectuoso: Bien que, debido a errores en diseño, fabricación, embalaje o información, no ofrece la seguridad razonable que el consumidor tiene derecho a esperar. • Servicio Extendido de Beneficios Post-Garantía El Servicio Extendido es un programa voluntario ofrecido por TODOMAR, diseñado para otorgar beneficios adicionales a los USUARIOS, bajo los términos y condiciones que se detallan a continuación. Este programa es independiente de la garantía legal y comercial, y no implica el reconocimiento de obligaciones adicionales por parte de TODOMAR, salvo las que se establecen expresamente en el presente documento. Políticas de garantía limitada para mercancía y productos Código: Revisión: 1 Página 2 de 13 GENERALIDADES Por medio del presente documento, TODOMAR CHL SAS (en adelante, TODOMAR) establece las políticas de garantía aplicables a los productos comercializados a través de su tienda virtual. Este documento define las condiciones de garantía, alineándose con las disposiciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y otras normativas aplicables en Colombia. - Garantía de Productos Importados. Conforme a lo dispuesto en el artículo 5° del Estatuto del Consumidor, TODOMAR se reputa como productor/fabricante de estos bienes importados. En consecuencia, la garantía para dichos productos será la especificada por TODOMAR en este documento, la cual detalla las condiciones, alcances y procedimientos para su aplicación - Garantía de Productos Nacionales. Para los productos fabricados en Colombia, la garantía será la establecida por el fabricante original. - Información para el Consumidor. Al momento de adquirir cualquier bien o producto a través de la tienda virtual de TODOMAR, el cliente recibirá información esencial sobre: • Instrucciones de uso, instalación y mantenimiento. • Recomendaciones y contraindicaciones específicas del producto. • Esta información estará disponible de manera directa junto al producto adquirido o será accesible en el sitio web oficial de TODOMAR. - Importancia de la Garantía Genera. Se invita a todos los consumidores a familiarizarse con las políticas generales de garantía antes de adquirir un producto. Estas políticas describen: • Los derechos y deberes que asisten a los consumidores al comprar en la tienda virtual de TODOMAR. • Las condiciones específicas aplicables a cada categoría de producto. Aplicación Exclusiva a las Relaciones de Consumo • Salvo disposición en contrario, las políticas de garantía aquí establecidas serán aplicables exclusivamente a las ventas donde exista una relación de consumo.. De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), una relación de consumo ocurre cuando una persona natural adquiere un producto o servicio como destinatario final, es decir, para su uso personal, familiar o doméstico, y no para incorporarlo en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros. • En las transacciones que no configuren una relación de consumo, como aquellas realizadas por empresas o profesionales que integren los productos en sus actividades comerciales, TODOMAR aplicará políticas contractuales específicas, diferentes a las aquí descritas. Políticas de garantía limitada para mercancía y productos Código: Revisión: 1 Página 3 de 13 Declaración del consumidor Con la adquisición de productos, los consumidores aceptan las condiciones de garantía establecidas en este documento. TODOMARnse compromete a garantizar el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, asegurando la protección de los derechos de los consumidores en relación con los productos adquiridos. TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA LA EXIGIBILIDAD DE LA GARANTÍA Las políticas de garantía de TODOMAR tienen como finalidad garantizar la calidad, idoneidad y seguridad de los productos adquiridos, respetando los derechos del consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía Para garantizar una atención adecuada y efectiva, TODOMAR CHL S.A.S. ha establecido el siguiente procedimiento, en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Reglamento Único de Industria y Comercio. Reglas Generales 1. Producto Defectuoso: o La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación, materiales o funcionamiento del producto. o La determinación de un producto defectuoso estará sujeta a un diagnóstico técnico realizado por TODOMAR. 2. Canales de Atención: o Todas las solicitudes relacionadas con la garantía deben enviarse al correo oficial: info@todomar.com. o Al cliente se le asignará un número de caso para el seguimiento del proceso. 3. Plazos de Atención y Diagnóstico Técnico: o TODOMAR responderá las solicitudes de reparación dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de su recepción. El plazo para comenzar la reparación contará un vez se tome una decisión sobre la exigibiidad de la garantía. o El producto debe enviarse a las oficinas ubicadas en: KM.3 vía Mamonal No. 5-57, Albornoz, Cartagena, para realizar el diagnóstico técnico. 4. Transporte del Producto: o Compras presenciales: El cliente asumirá los costos de transporte del producto hacia el centro de atención. o Compras virtuales: TODOMAR cubrirá los costos de transporte, conforme al artículo 50 del Estatuto del Consumidor. Diagnóstico Técnico Tan pronto el producto esté en manos de TODOMAR, esta expedira la orden de entrada del producto, donde se determinará las condiciones en que se recibe y el alcance de los servicios a proveer. Una vez realizado el diagnóstico técnico, TODOMAR procederá según los resultados obtenidos: Políticas de garantía limitada para mercancía y productos Código: Revisión: 1 Página 4 de 13 Devolución del Producto: • Si el diagnóstico concluye que el producto no es defectuoso, se devolverá en las mismas condiciones en que fue recibido. • El cliente asumirá los costos de devolución si la compra no se realizó por internet. • Si el cliente lo desea, se presentará una cotización para la reparación del producto fuera de garantía. Reparación • Si el producto es declarado defectuoso, TODOMAR realizará la reparación sin costo alguno, incluyendo transporte y repuestos. • La reparación se efectuará en un plazo máximo de 30 días calendario desde la aceptación de la solicitud. En el evento de no ser posible la reparación en ese plazo, TODOMAR podrá proporcionar un producto sustituto, lo que ampliará el plazo de reparación por 30 días adicionales. • Una vez reparado el producto, se notificará al cliente, quien deberá retirarlo. En ese momento se expedirá la orden de salida que detallará las reparaciones efectuadas y las garantías aplicables. • Si el producto no es retirado dentro de los plazos fijados, se dará aplicación al procedimiento de abandono a que se refiere el artículo 18 del Estatuto del Consumidor. Adicionalmente, se podrán cargar tarifas por bodegaje del producto. Reposición o Devolución del Dinero: Si el producto no puede ser reparado, o conforme con las características de la falla y el producto existe falla reiterada, se procederá, a elección del consumidor, a la devolución del dinero, al cambio del producto o a una nueva reparación. Consideraciones Finales • TODOMAR garantizará que todo el proceso sea documentado y transparente. • El cliente deberá conservar el comprobante de compra y cualquier comunicación relacionada con la solicitud de garantía para garantizar el buen desarrollo del procedimiento. • Este procedimiento está alineado con las normas vigentes de protección al consumidor en Colombia. Proceso Plazo Solicitud 15 días para responder si acepta o rechaza la garantía Reparación 30 días extendible por otros 30 si hay producto sustituto Emisión de orden de entrada Reparación Se notifica y emite orden de salida Establecimiento de plazo para retiro del producto Políticas de garantía limitada para mercancía y productos Código: Revisión: 1 Página 5 de 13 EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA La garantía ofrecida por TODOMAR no será aplicable en los siguientes casos: 1. Uso incorrecto del producto: Daños ocasionados por mal uso por parte del cliente. 2. Incumplimiento de instrucciones: Daños resultantes del incumplimiento de las instrucciones de instalación, cuidado, uso o mantenimiento contenidas en los manuales del producto o las condiciones de la garantía. 3. Intervención de terceros: Daños ocasionados por intervención, manipulación o uso del producto por parte de terceros no autorizados. 4. Prendas de vestir y calzado: Prendas y calzado sin etiqueta, usados, manchados o en condiciones distintas a las del momento de entrega. 5. Abuso o manipulación inadecuada: Daños derivados del abuso, uso indebido o manipulación inapropiada por parte del cliente u otras personas. 6. Uso de productos no recomendados: Daños causados por la utilización de productos no recomendados por el fabricante. 7. Alteraciones o modificaciones: Productos cuya configuración o especificaciones de fábrica hayan sido modificadas o alteradas. 8. Actos de la naturaleza: Fallas o defectos causados por fenómenos naturales que resulten en daños, costos o gastos (como inundaciones, terremotos, tormentas, etc.). 9. Fuerza mayor o caso fortuito: Fallas o defectos causados por hechos imprevisibles o inevitables fuera del control de TODOMAR, el proveedor o el fabricante. 10.Reparaciones previas: Daños o fallos que surjan como consecuencia de reparaciones no autorizadas por TODOMAR. 11.Negligencia o impericia: Daños atribuibles a negligencia, impericia u omisión de las advertencias e instrucciones expresadas por TODOMAR o incluidas en los manuales del producto. 12.Daños indirectos: Reclamaciones relacionadas con lucro cesante, daño moral o cualquier perjuicio indirecto. 13.Productos remanufacturados: Productos previamente remanufacturados que hayan sido informados al cliente en esa condición. 14.Término de la garantía expirado: Productos cuya garantía haya vencido al momento de la reclamación. Responsabilidades Posteriores a la Garantía Legal Una vez vencido el término de la garantía legal, cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto requerido será asumido por el cliente, según los costos vigentes que establezca TODOMAR. Políticas de garantía limitada para mercancía y productos Código: Revisión: 1 Página 6 de 13 Comunicación de Decisiones Cualquier decisión sobre la garantía, ya sea aceptación, rechazo o condiciones adicionales, será notificada al consumidor por escrito, incluyendo el diagnóstico técnico correspondiente y las razones detalladas. GARANTÍAS PRODUCTOS USADOS, REPARADOS, REMANUFACTURADOS O CON DEFECTOS Garantías para Productos Usados Los productos usados vendidos por TODOMAR estarán excluidos de la garantía legal, salvo aquellos casos en los que el producto conserve parte del tiempo de la garantía original otorgada al momento de su adquisición inicial. En estos casos, el tiempo de garantía aplicable será el período restante hasta completar el término total de la garantía original, según lo establecido en la política de garantías de TODOMAR. TODOMAR se asegurará de que el consumidor sea informado claramente, antes de la compra, sobre el estado del producto usado, incluyendo su tiempo de garantía restante, si aplica. GARANTÍAS PARA PRODUCTOS REPARADOS, REMANUFACTURADOS, REPOTENCIADOS, CON DEFECTOS O DESCONTINUADOS 1. Los productos reparados, remanufacturados, repotenciados, con defectos estéticos o funcionales, o descontinuados vendidos por TODOMAR no contarán con garantía legal. 2. En el momento de la venta, TODOMAR proporcionará al consumidor la siguiente información de manera clara, precisa y verificable: o Condición del producto: Reparado, remanufacturado, repotenciado, con defectos o descontinuado. o Limitaciones de garantía: Indicación explícita de la exclusión de la garantía legal. o Estado funcional: Descripción de las condiciones técnicas y operativas del producto al momento de la venta. 3. La exclusión de la garantía no limita la responsabilidad de TODOMAR frente a defectos ocultos que comprometan la idoneidad del producto y que no hayan sido informados al consumidor en el momento de la venta, conforme al artículo 5 de la Ley 1480 de 2011. 4. En ningún caso se incluirán productos defectuosos que puedan representar un riesgo para la salud, la seguridad del consumidor o que incumplan las normativas legales aplicables en Colombia. Condiciones Generales de Venta para estos Productos 1. TODOMAR incluirá en la factura, contrato o hoja de negocios, una descripción detallada del estado del producto y cualquier exclusión aplicable a las garantías. 2. Para garantizar la transparencia, TODOMAR mantendrá un registro de la aceptación expresa del consumidor sobre las condiciones del producto adquirido. Políticas de garantía limitada para mercancía y productos Código: Revisión: 1 Página 7 de 13 GARANTÍAS APLICABLES A NUESTROS PRODUCTOS La garantía ofrecida por TODOMAR CHL S.A.S. aplica para todos los productos adquiridos durante su uso normal, siempre que se sigan las instrucciones y especificaciones contenidas en el manual del usuario y las condiciones de garantía publicadas en este documento. Recomendamos a nuestros clientes consultar dichas condiciones para identificar los términos específicos aplicables a cada categoría de producto. Categorías de Productos y Plazos de Garantía Con el objetivo de garantizar la transparencia y el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables, se establece la siguiente clasificación de productos, junto con su respectivo plazo de garantía. Los términos aquí señalados definen el período durante el cual los productos cuentan con respaldo frente a defectos de fabricación, funcionamiento o calidad, de acuerdo con las condiciones descritas en este documento. La información específica de cada categoría se presenta en la tabla siguiente: • Categoría: Tipo de productos incluidos. • Descripción: Detalle de los productos pertenecientes a la categoría. • Plazo de Garantía: Tiempo durante el cual aplica la garantía, sujeto a las excepciones estipuladas en las condiciones generales y particulares. Categoría Descripción Plazo de Garantía Productos de Anclaje, Muelle y Salvamento Anclas, cadenas, cornamusas, chalecos, cabos, grilletes, pasacabos, winches manuales, cuerdas de remolque, ojos de arrastre, banderas, entre otros. Seis (6) meses Bombas y Accesorios Bombas de achique, bombas de ducha, maceradores, bombas de aire acondicionado, bombas de aceite, automáticos, repuestos de bombas, entre otros. Seis (6) meses (salvo excepciones) Productos Eléctricos y de Dirección Cables de batería, luces, sistemas winche, cargadores de batería, switches, direcciones mecánicas e hidráulicas, trompetas eléctricas, cables dúplex y tríplex, entre otros. Seis (6) meses (salvo excepciones) Productos Electrónicos, Navegación y Refrigeración Radios VHF, brújulas, displays, amplificadores, antenas, altavoces, sistemas hailer, subwoofers, cartas de navegación, accesorios complementarios de navegación, entre otros. Seis (6) meses (salvo excepciones) Productos de Mantenimiento Limpiadores, ceras, siliconas, pinturas, grasas, consumibles, aditivos, herrajes para carpa, accesorios de limpieza, Hasta la fecha de expiración indicada Políticas de garantía limitada para mercancía y productos Código: Revisión: 1 Página 8 de 13 rodillos, productos para fibra y pintura, entre otros. Productos Outdoor y Ropa Sandalias, kayaks, camisetas, gafas, gorras, dry packs, chalecos deportivos, inflables, pantalonetas, tablas, accesorios para deportes acuáticos, entre otros. Un (1) mes Repuestos y Accesorios Bordas, bisagras, sensores de combustible, filtros Racor, escaleras, timones, abrazaderas, repuestos para sanitarios, mangueras de agua y aire, sistemas limpiavidrios, entre otros. Seis (6) meses Condiciones Generales de las Garantías 1. La cobertura de la garantía está condicionada al uso adecuado del producto y al cumplimiento de las instrucciones del manual del usuario. 2. TODOMAR se reserva el derecho de evaluar el producto y determinar si aplica la garantía, considerando las condiciones de uso, mantenimiento e instalación. 3. Cualquier cobertura extendida ofrecida por TODOMAR es de carácter voluntario y aplica exclusivamente a los productos y marcas indicados en este documento. Servicios extendido En TODOMAR, algunos productos cuentan con un Servicio Extendido, un beneficio adicional y gratuito que se activa inmediatamente después de finalizar el plazo de la garantía estándar. Este servicio está diseñado para proporcionar al cliente mayor tranquilidad y respaldo, conforme a las condiciones establecidas en el Servicio Extendido de acuerdo con las políticas aplicables a este servicio, publicadas en nuestra página web. A continuación, se detalla la lista de productos que cuentan con este beneficio, incluyendo su categoría, marca y el periodo específico de cobertura del servicio: Categoría Producto Marca(s) Periodo de Servicio Extendido Bombas Bombas de achique Seaflo Dieciocho (18) meses Bombas Bombas de achique Rule Seis (6) meses Bombas Automáticos Seaflo Seis (6) meses Bombas Automáticos Rule Seis (6) meses Bombas Bombas de ducha Flojet y Jabsco Seis (6) meses Bombas Maceradores Jabsco Seis (6) meses Bombas Maceradores Seaflo Dieciocho (18) meses Bombas Bombas de aire acondicionado Dometic Seis (6) meses Bombas Bombas de aire acondicionado Seaflo Dieciocho (18) meses Políticas de garantía limitada para mercancía y productos Código: Revisión: 1 Página 9 de 13 Bombas Bombas de aceite Jabsco Seis (6) meses Eléctricos y Dirección Luces Lumitec Dieciocho (18) meses Electrónicos, Navegación y Refrigeración Varios Raymarine Seis (6) meses Electrónicos, Navegación y Refrigeración Varios Dometic Dieciocho (18) meses SERVICIO EXTENDIDO DE BENEFICIOS POST-GARANTÍA Características y Condiciones 1. Definición: Es una cobertura opcional, creada voluntariamente por TODOMAR, que permite a los USUARIOS acceder a beneficios específicos relacionados con la reparación de productos adquiridos, una vez vencido el período de la garantía legal o comercial inicial. 2. Alcance: o El servicio extendido incluye únicamente la reparación de los productos que presenten fallas dentro del tiempo de vigencia del programa, conforme a las condiciones y limitaciones descritas. o Quedan expresamente excluidos: ▪ El cambio del producto por otro. ▪ La devolución del dinero. ▪ La reparación de daños o perjuicios de cualquier tipo, directos o indirectos, ocasionados por la falla del producto o servicio. 3. Vigencia y Modificaciones: o El servicio extendido tendrá la vigencia establecida en la oferta específica para cada producto, contada a partir de la fecha de vencimiento de la garantía legal o comercial. o TODOMAR se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar este programa en cualquier momento. Los cambios serán reflejados en las políticas vigentes al momento de su publicación. Es responsabilidad del USUARIO revisar las actualizaciones antes de adquirir o renovar este beneficio. 4. Limitaciones: o El servicio extendido no cubre daños ocasionados por: ▪ Uso indebido o negligente del producto. ▪ Intervenciones no autorizadas por TODOMAR. ▪ Accidentes, eventos de fuerza mayor o cualquier causa ajena al control de TODOMAR. Políticas de garantía limitada para mercancía y productos Código: Revisión: 1 Página 10 de 13 o Solo aplica a los productos y servicios específicamente incluidos en la oferta del programa. 5. Aceptación de Condiciones: o Al adquirir el servicio extendido, el USUARIO acepta íntegramente los términos y condiciones aquí descritos, exonerando a TODOMAR de cualquier obligación adicional o diferente a las expresamente señaladas en este documento. Reglas Aplicables al Programa de Servicio Extendido Carácter Voluntario del Programa El Programa de Servicio Extendido ofrecido por TODOMAR es de carácter voluntario. Las condiciones aplicables serán las fijadas al momento de la venta, y estas podrán variar entre diferentes transacciones. TODOMAR publicará cualquier modificación en su página web oficial, la cual se constituye como el único medio válido de comunicación. Vigencia del Programa El Programa de Servicio Extendido entra en vigencia tan pronto finalice la garantía legal del producto y permanecerá vigente por el plazo establecido en los términos del contrato, la factura o la hoja de negocios correspondiente. Alcance del Programa Durante la vigencia del programa, el CLIENTE tendrá derecho a solicitar la reparación de los productos incluidos, siempre que sean técnicamente reparables según el diagnóstico del área de soporte técnico de TODOMAR. Limitaciones del Programa - Este programa no contempla devoluciones de dinero ni cambios de productos; únicamente incluye reparaciones. - El CLIENTE renuncia expresamente a reclamaciones por daños derivados de los servicios, incluyendo daño emergente o lucro cesante. - La reparación está limitada al 50% del valor del producto al momento de la venta. Procedimiento de Notificación y Reparación Fase Descripción Notificación de Aplicación El CLIENTE deberá informar a TODOMAR sobre su intención de aplicar el Programa Políticas de garantía limitada para mercancía y productos Código: Revisión: 1 Página 11 de 13 Gastos de Transporte Los costos de transporte del producto para su reparación serán asumidos exclusivamente por el CLIENTE. Exclusiones del Programa El programa no cubre: • Daños estéticos. • Exclusiones contempladas en las políticas de garantía de TODOMAR o del fabricante. • Casos de uso indebido, incumplimiento de instrucciones, daños por terceros, fuerza mayor o reparaciones no autorizadas. • Productos con garantía vencida o condiciones específicas excluidas por el fabricante. de Servicio Extendido, contactándose a través de los canales establecidos. Recepción y Diagnóstico El CLIENTE deberá entregar el producto en el punto de servicio técnico designado. Se generará una Orden de Entrada que documentará la recepción del producto. El diagnóstico será realizado dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la recepción. Evaluación de Procedencia Con base en el diagnóstico, se determinará si la reparación es procedente bajo los términos del programa. TODOMAR informará al CLIENTE sobre la viabilidad de la reparación y, de ser aplicable, si hay costos que deberá asumir. Aprobación del CLIENTE En caso de que proceda la reparación y existan costos a cargo del CLIENTE, se requerirá su autorización previa. Para formalizar la autorización, el CLIENTE deberá realizar un pago anticipado del 50% del valor cotizado. Ejecución de la Reparación Una vez autorizado el trabajo, TODOMAR procederá con la reparación del producto. Al momento de la autorización, se informará al CLIENTE la fecha estimada de entrega del producto reparado. Entrega del Producto Reparado Una vez finalizada la reparación, TODOMAR notificará al CLIENTE para que retire el producto. El CLIENTE deberá cancelar el saldo pendiente antes de retirar el producto. Procedimiento de Abandono En caso de que el CLIENTE no retire el producto dentro del plazo establecido (30 días calendario), se aplicará el procedimiento de abandono conforme al Estatuto de Protección al Consumidor. Políticas de garantía limitada para mercancía y productos Código: Revisión: 1 Página 12 de 13 Cobertura Determinada por el Fabricante La cobertura será la indicada en los siguientes términos y condiciones, y aquellas que en su momento se establezcan al momento de la venta. Renuncia a Reclamaciones Adicionales TODOMAR no reconocerá reclamaciones relacionadas con lucro cesante, daño moral o cualquier otro perjuicio indirecto. Para los casos de servicios extendidos, TODOMAR no reconocerá ningún tipo de pago por conceptos de daños o perjuicios ocasionados por las labores de reparación o cualquier hecho derivado de las fallas del producto durante el periodo de garantía extendida, a excepción de aquellos expresamente consignados en la ley. Exclusiones El servicio extendido no será considerado como una garantía legal o comercial, ni estará sujeto a las disposiciones del Estatuto del Consumidor ni del Código de Comercio en materia de garantías. Consulta y Contacto Para más información sobre los términos y condiciones específicos del programa de servicio extendido, el USUARIO podrá consultar las políticas publicadas en el sitio web oficial de TODOMAR o contactar al servicio de atención al cliente. DERECHO DE RETRACTO Para compras efectuadas a través de la tienda virtual de TODOMAR, el consumidor tendrá derecho a ejercer el derecho de retracto, en los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Ejercicio del Derecho de Retracto Cuando el consumidor haga uso del derecho de retracto, se resolverá el contrato y TODOMAR deberá reintegrar el dinero pagado por el consumidor sin deducciones ni retenciones de ninguna naturaleza. El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del bien o de la celebración del contrato en el caso de servicios. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá: 1. Comunicar su intención de retractarse dentro del plazo establecido, a través de los siguientes canales: o Correo electrónico: [email de atención al cliente] o Línea de atención al cliente: [número telefónico] o Oficinas físicas de TODOMAR: [dirección] 2. Devolver el bien adquirido en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo todos los accesorios, empaques originales, manuales y demás elementos que lo acompañaban. Políticas de garantía limitada para mercancía y productos Código: Revisión: 1 Página 13 de 13 3. La devolución del producto debe realizarse en las instalaciones indicadas por TODOMAR y dentro de los términos establecidos. Nota: Los costos asociados con la devolución del producto serán asumidos exclusivamente por el cliente. Excepciones al Derecho de Retracto El derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos: 1. Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor. 2. Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el proveedor no pueda controlar. 3. Contratos de suministro de bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. 4. Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente. 5. Contratos de servicios relacionados con apuestas y loterías. 6. Contratos de adquisición de bienes perecederos. 7. Contratos de adquisición de bienes de uso personal. Reembolso de Dinero TODOMAR realizará la devolución de todas las sumas pagadas por el consumidor dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados desde el momento en que se haya ejercido el derecho de retracto y se haya cumplido con las condiciones para la devolución del producto. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que ambas partes acuerden un medio diferente. Políticas de garantías vigentes, a partir del mes de marzo de 2025.